Así funcionan las cancelaciones y los reembolsos de las collabs pagadas por la plataforma de Latinos en Toronto. Hace parte de los Términos y condiciones.
1. Antes de pagar
Mientras la oferta no esté aceptada o la marca no haya pagado, cualquiera de las partes puede cancelar sin costo.
2. Después de pagar y antes de la visita o grabación
Si la marca cancela antes de que se haga la visita o la grabación, recibe el reembolso completo.
Si el creador se retira, explica el motivo en la plataforma y la marca recibe el reembolso completo.
3. Después de la visita o con el contenido en curso
Si la marca cancela cuando el creador ya hizo la visita o empezó a crear, Latinos revisa el trabajo hecho y puede reembolsar una parte, para que el creador reciba un pago justo por lo que ya hizo.
4. Si el contenido no se entrega
Si pasan 14 días después de la fecha de publicación acordada sin entrega ni publicación, la collab pasa a revisión de Latinos. Si el incumplimiento es del creador, la marca recibe el reembolso completo.
5. Después de publicar
La marca tiene 48 horas desde la publicación para reportar un problema (por ejemplo, que no se publicó lo acordado). Durante la revisión el pago queda retenido.
Si no hay reporte en ese plazo, el pago se libera al creador y la collab se cierra. Después de eso no hay reembolsos, salvo error de cobro.
6. Canje
En canje, la tarifa de gestión que paga la marca se reembolsa si la collab se cancela antes de la visita. El producto o servicio entregado al creador no se devuelve por la plataforma, salvo acuerdo entre las partes.
7. Cómo pedir un reembolso
Repórtalo desde la página de la collab o escríbenos a eventoslatinostoronto@gmail.com. Latinos revisa el chat, el brief y la entrega, responde en un máximo de 10 días hábiles y decide de buena fe. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, en un máximo de 15 días hábiles después de aprobados.
8. Cobros por error y contracargos
Si te cobramos de más o dos veces, te devolvemos la diferencia apenas lo confirmemos. Antes de pedir un contracargo a tu banco, escríbenos: casi siempre se resuelve más rápido así.
9. Servicios de agencia
Los servicios de la agencia (web, redes, diseño, estrategia) se rigen por la propuesta que firmes con Latinos, que dice sus propias condiciones de pago y cancelación.
10. Tus derechos como consumidor
Si contratas como consumidor y no como empresa, esta política no limita los derechos que te da la Consumer Protection Act, 2002 de Ontario.
